Términos del servicio
1. Quiénes somos
Este sitio web es titularidad de Fernando Rodríguez Díaz, con NIF 29546085D y domicilio en Camino de los Toros, bloque 4, 2.º A, 41015 Sevilla (España), que opera bajo el nombre comercial MIMO (en adelante, «MIMO», «nosotros»).
Correo electrónico de contacto: contact@mimopetlab.es
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través del sitio web https://mimopetlab.es. Al realizar un pedido, usted acepta estas condiciones en la versión vigente en ese momento.
Para comprar es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Las compras son para uso personal o doméstico, no para reventa.
3. Productos
MIMO vende productos de cuidado, higiene y entretenimiento para perros y gatos. Cada producto se describe en su ficha con sus características, materiales y medidas.
Las fotografías y colores mostrados son orientativos: la apariencia real puede variar ligeramente según la pantalla desde la que se consulten.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. El precio válido es el que aparece en la web en el momento de realizar el pedido y queda reflejado en el correo de confirmación.
Los gastos de envío son gratuitos para todos los destinos. El precio que ve en el carrito es el precio final: no se añaden gastos de envío, de gestión, aranceles ni cargos de importación. Si el pedido generase algún cargo aduanero, lo asume MIMO.
Los precios y las promociones pueden cambiar en cualquier momento, pero nunca afectan a pedidos ya confirmados.
5. Cómo se formaliza la compra
El proceso es: selección de productos, revisión del carrito, introducción de los datos de envío y facturación, elección de la forma de pago y confirmación del pedido.
Antes del pago final se muestra un resumen con los productos, el precio total con impuestos y la dirección de entrega, y podrá corregir cualquier dato.
El contrato se perfecciona cuando MIMO le envía la confirmación del pedido por correo electrónico. Guarde ese correo: es su justificante de compra.
MIMO puede rechazar o cancelar un pedido por falta de stock, error evidente en el precio o imposibilidad de entrega en la dirección indicada. En ese caso se lo comunicaremos y le reembolsaremos íntegramente lo cobrado.
6. Formas de pago
Puede pagar con tarjeta de crédito o débito, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela de pago de Shopify; MIMO no almacena en ningún momento los datos completos de su tarjeta.
7. Envío y plazos de entrega
El envío es gratuito a cualquier país.
Plazos estimados desde la confirmación del pedido:
- España: entre 12 y 18 días
- Resto del mundo: entre 12 y 25 días
Queremos ser transparentes con esto: MIMO no dispone de almacén propio. Cada pedido sale directamente del almacén de nuestro proveedor, sin pasar por un almacén intermedio en España. Eso es lo que nos permite mantener estos precios y también lo que explica que la entrega tarde un par de semanas en lugar de dos días. Preferimos decirlo antes de que compre.
En cuanto el pedido sale, le enviamos un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control (incidencias del transportista, aduanas, huelgas o fuerza mayor). En ningún caso la entrega superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no hubiéramos entregado en ese plazo, podrá resolver el contrato y le devolveremos todo el importe pagado.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente en el momento en que él o la persona que indique recibe físicamente el pedido.
8. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, usted tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para ejercerlo basta con escribirnos a contact@mimopetlab.es indicando su nombre y su número de pedido. Puede usar este texto, aunque no es obligatorio:
«Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: (producto). Pedido n.º (número), recibido el (fecha). Nombre: (nombre y apellidos). Dirección: (dirección). Fecha: (fecha).»
Le reembolsaremos la totalidad del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación, por el mismo medio de pago que utilizó, sin ningún coste para usted.
No tiene que asumir ningún gasto de devolución: si le pidiéramos que nos devolviese el producto, el envío correría por nuestra cuenta.
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o confeccionados según sus especificaciones, ni a productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
9. Garantía de satisfacción de 30 días
Además de sus derechos legales, MIMO ofrece una garantía comercial de 30 días desde la recepción del pedido: si el producto no le convence, escríbanos y le devolvemos el dinero.
En la mayoría de los casos no necesitamos que nos devuelva el producto: puede quedárselo o regalarlo.
Esta garantía es un compromiso adicional y voluntario de MIMO. No sustituye ni limita el derecho de desistimiento de 14 días ni la garantía legal descritos en estas condiciones.
10. Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en su redacción dada por la Ley 4/2022.
Si el producto no es conforme con el contrato, tiene derecho a su reparación o sustitución sin coste y, cuando estas no sean posibles o proporcionadas, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Para reclamar, escríbanos a contact@mimopetlab.es describiendo el problema y adjuntando fotografías si es posible. Le responderemos y le indicaremos cómo proceder sin coste para usted.
11. Pedidos no recibidos o dañados
Si su pedido no llega en el plazo previsto, llega incompleto o llega dañado, escríbanos a contact@mimopetlab.es. Le enviaremos un nuevo producto o le devolveremos el importe, a su elección, sin que tenga que asumir ningún coste.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Puede contactarnos en cualquier momento en contact@mimopetlab.es. Atendemos todas las consultas y reclamaciones en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Dispone de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, que puede solicitar por ese mismo correo.
13. Protección de datos
Los datos personales que nos facilite se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. Puede consultar los detalles en nuestra Política de privacidad, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a contact@mimopetlab.es.
14. Responsabilidad
MIMO responde de los daños que se deriven del incumplimiento de estas condiciones conforme a la legislación aplicable. Nada en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad de MIMO en los casos en que la ley no lo permita, ni los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores.
15. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuese declarada nula o inaplicable, el resto seguirá siendo plenamente válido.
16. Modificaciones
MIMO puede modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido es la publicada en el momento de realizarlo.
17. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, le informamos de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr
Última actualización: 4 de septiembre de 2026